Dokumen ini menjelaskan komitmen layanan dari Nadi kepada pelanggan berbayar (paket Lite/Starter/Growth/Pro) untuk layanan WhatsApp AI Auto-Reply via getnadi.id.
Tujuan SLA ini: transparansi tentang apa yang kami janjikan, apa yang menjadi pengecualian, dan bagaimana kompensasi kalau target tidak terpenuhi.
Nadi berjalan di single VPS Hostinger (KVM2). Target uptime kami realistic: 99% per bulan, yang artinya maksimum downtime ~7 jam 18 menit per bulan.
Kami tidak menjanjikan 99.9% seperti penyedia cloud enterprise — single VPS punya batasan struktural (maintenance window provider, kegagalan hardware single-region). Klaim 99.9% tanpa redundansi multi-region adalah marketing yang menyesatkan.
| Target | Maks. downtime/bulan | Maks. downtime/tahun |
|---|---|---|
| 99% | ~7j 18m | ~3 hari 16j |
| 99.9% (tidak kami janjikan) | ~43m | ~8j 45m |
/api/customer/dashboard tidak dapat diakses oleh pelanggan aktifPOST /webhook/whatsapp) gagal menerima pesan masuk selama lebih dari 30 menitKalau Nadi tidak memenuhi target uptime 99% di bulan tertentu, pelanggan berhak klaim kredit perpanjangan subscription:
| Uptime aktual bulan tsb. | Service Credit |
|---|---|
| 97% – 98.99% | +1 hari subscription |
| 95% – 96.99% | +3 hari subscription |
| 90% – 94.99% | +7 hari subscription |
| <90% | +14 hari subscription (maksimum) |
Catatan: Kredit diberikan sebagai perpanjangan masa aktif, bukan refund tunai. Klaim manual via support@getnadi.id dengan subjek "Klaim SLA Credit — [bulan]".
Saat ini Nadi belum punya halaman status publik (status page). Kalau ada incident, kami akan:
Status page publik adalah roadmap item Phase 6 (target Q3 2026).
subscription_end akunNadi berhak meng-update SLA ini dengan notifikasi minimal 30 hari sebelumnya. Versi terkini selalu publish di /sla.html. Pelanggan yang tidak setuju dengan update bisa cancel kapan saja (lihat kebijakan refund).