Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi Layanan

Nadi (selanjutnya disebut "Layanan") adalah platform Software-as-a-Service yang menyediakan otomasi balasan pesan berbasis AI untuk bisnis melalui WhatsApp, Instagram, TikTok Shop, Shopee, dan saluran perpesanan lain yang terintegrasi. Layanan dimiliki dan dioperasikan oleh PT NADI TEKNOLOGI INDONESIA ("Kami").

Pengguna ("Anda") adalah pemilik bisnis atau perusahaan yang mendaftar untuk menggunakan Layanan untuk kepentingan operasional bisnis sendiri.

2. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh isi Syarat & Ketentuan ini, beserta Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isinya, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan.

3. Pendaftaran Akun

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau merupakan perwakilan resmi dari badan usaha yang sah secara hukum.
• Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama pendaftaran.
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun, termasuk password dan token integrasi (Meta Phone Number ID, Permanent Access Token, dll.).
• Setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dianggap sebagai aktivitas yang Anda otorisasi.

4. Penggunaan yang Diperbolehkan

Layanan hanya boleh digunakan untuk komunikasi bisnis yang sah. Anda dilarang menggunakan Nadi untuk:

• Mengirim pesan spam, promosi tidak diminta (unsolicited), atau konten yang melanggar kebijakan Meta WhatsApp Business Platform, Instagram Messenger Platform, TikTok Shop Open Platform, atau Shopee Open Platform.
• Mengirim konten ilegal, ancaman, ujaran kebencian, pornografi, atau materi yang melanggar hak cipta pihak lain.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), scraping, atau mencoba mengakses sistem Nadi di luar antarmuka resmi.
• Menggunakan akun Nadi untuk melayani bisnis pihak ketiga tanpa lisensi reseller resmi dari Kami.
• Mengupload data kontak yang Anda peroleh tanpa persetujuan eksplisit dari pemilik nomor (mis. database scraped, daftar telemarketing pihak ketiga).

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan suspend atau terminasi akun tanpa pengembalian biaya.

5. Integrasi Pihak Ketiga

Nadi terintegrasi dengan platform pihak ketiga (Meta WhatsApp Business Platform, Instagram, TikTok Shop, Shopee, dll.). Penggunaan Layanan tunduk pada syarat & ketentuan masing-masing platform tersebut, termasuk:

• Meta Platform Terms (untuk WhatsApp dan Instagram)
• Meta Developer Policies
• TikTok Shop Open Platform Terms of Service
• Shopee Open Platform Terms of Service

Anda bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan sendiri terhadap kebijakan platform tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas suspensi akun di platform pihak ketiga akibat pelanggaran kebijakan platform tersebut oleh Anda.

6. Biaya, Pembayaran, dan Refund

• Layanan disediakan dengan model langganan bulanan dengan biaya sesuai paket yang dipilih (Lite, Starter, Growth, Pro).
• Pembayaran ditagih di muka pada awal periode langganan, baik melalui transfer bank maupun payment gateway yang terintegrasi (Xendit).
• Garansi pengembalian dana 14 hari sejak hari pertama langganan berbayar (di luar trial gratis), dengan ketentuan pemakaian belum melebihi 50% dari quota plan.
• Setelah 14 hari, pembayaran tidak dapat dikembalikan, namun langganan dapat dibatalkan kapan saja untuk menghentikan billing periode berikutnya.
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelum berlaku.

7. Hak Atas Konten

• Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas seluruh data, konten, pesan, dan informasi yang Anda upload atau hasilkan melalui Layanan.
• Anda memberi Kami lisensi non-eksklusif, terbatas, untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan konten tersebut semata-mata untuk tujuan menjalankan Layanan untuk Anda.
• Kami tidak akan menjual atau membagikan konten Anda kepada pihak ketiga di luar yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menyediakan Layanan dengan uptime 99.5% per bulan, namun tidak menjamin Layanan akan selalu bebas gangguan, kesalahan, atau bug. Layanan dapat sewaktu-waktu di-pause untuk pemeliharaan terjadwal dengan pemberitahuan minimal 24 jam, kecuali untuk perbaikan darurat keamanan.

Apabila Layanan mengalami downtime tidak terjadwal melebihi 24 jam berturut-turut, Anda berhak meminta perpanjangan periode langganan secara proporsional.

9. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is). Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau khusus akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
• Kehilangan keuntungan, peluang bisnis, atau data akibat penggunaan Layanan.
• Tindakan balasan dari platform pihak ketiga (mis. pemblokiran nomor WhatsApp) yang diakibatkan oleh pelanggaran kebijakan platform tersebut oleh Anda.
• Akurasi atau kepantasan balasan AI dalam konteks tertentu — AI adalah alat bantu, bukan pengganti penilaian manusia.

Total tanggung jawab Kami atas klaim apapun tidak akan melebihi total biaya langganan yang Anda bayar selama 6 bulan terakhir sebelum klaim.

10. Terminasi

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari halaman pengaturan akun. Kami dapat men-suspend atau memutus akses Anda dengan atau tanpa pemberitahuan apabila:

• Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi.
• Anda gagal membayar biaya langganan dalam 14 hari setelah jatuh tempo.
• Penggunaan Anda menimbulkan risiko hukum, keamanan, atau reputasi bagi Kami.
• Diperintahkan oleh otoritas yang berwenang.

Setelah terminasi, data Anda akan dihapus sesuai jadwal retensi di Kebijakan Privasi (90 hari setelah penghapusan akun terakhir).

11. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email kepada email kontak akun atau notifikasi di dashboard, minimal 14 hari sebelum berlaku. Anda dianggap menyetujui perubahan apabila terus menggunakan Layanan setelah tanggal efektif perubahan.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan Layanan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diajukan ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai forum eksklusif.

13. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini dapat dikirim ke:

• Email: support@getnadi.id
• Website: getnadi.id
• Alamat: PT NADI TEKNOLOGI INDONESIA, Jl. Cempaka Putih Barat No.11B, Jakarta Pusat, Indonesia